No jos nyt oikein tukipäissään on ni max 24h imho.
Mun mielestä 0 h. Myytävä tavara on nettikaupassa ja tilaustavaran välikätenä toimiminen ei ole LBS:n tehtävä.
Tai siis en mä siitä luopuisi mut LBS on tällaisessa yks vaihtoehto muiden joukossa.
Martin Pyörähuollolle Maltsussa loppujen lopuksi peukku. Kiekot piti saada rihdattua ja varauduin siihen, että kaikkialla on nyt täyttä. Soittelin tuonne eilen, sanoivat että tuo kiekot tänään aamulla ja he ehtivät sen tehdä samana päivänä. Viedessä sovittiin nouto iltapäivälle noin kolmeksi. Menin varttia yli paikalle ja selvisi, että eivät olleet kiireessä muistaneet ottaa kiekkoja käsittelyyn. Rupesivat heti hommiin ja puolen tunnin päästä oli valmista.
1 Like
Roihupellon uus Hi5 Bikes myymälä:
- Iso halli, enää ei tarvi vetää vatsaa sisään ku toinen asiakas tulee vastaan.
- Hemmetisti hanskoja seinällä.
- Paljon henkilökuntaa tai sitten jonkin verran henkilökuntaa ja lisäksi joitakin asiakkaita, joilla täsmälleen sama lookki ja ote elämään.
- Nolla pyörätelinettä, mutta nää on varmaan vielä toimituksessa brändipunaisina…?
Himottais nähdä kaupungin uusin ja modernein pyörähuolto, mutta ovet pysyivät kiinni.
Arvostan myös sijaintia täsmälleen Criterium Cupin kuoleman kurvissa
https://www.instagram.com/p/BHRimSVDnjD/?igshid=YmMyMTA2M2Y=
5 Likes
Itse itselleni vastaten:
Kivijalka vastasi sähköpostiin 45 tunnin kuluttua oikein asiallisesti ja ystävällisesti ja ilmoitti että kysymääni osaa ei valitettavasti ole hyllyssä mutta on mahdollista tilata.
En siis taida luopua tukemishankkeista jatkossakaan. Kyseessä Velosport. (Niillä on siis olemassa kattava valikoima Campan varaosia ihan myytävänä mutta ei niistä verkkokaupassa ole luonnollisestikaan kuin murto-osa, siksi pakko kysyä.)
mun mielestä on ihan järkevää olettaa ettei kukaan vastaa sähköpostiin ja että puhelimeen vastaavat jos ehtivät.
1 Like
Miks se on järkevää?
Eihän se järkevää ole, vaan olosuhteiden pakosta johtuvaa. Ei fillariliikkeiden kevätruuhkan aikaan yksinkertaisesti ehditä vastata joka puheluun tai sähköpostiin. Kaikki aika menee liikkeeseen tulleiden asiakkaiden palvelemiseen, fillareiden huoltoihin ja kasaamisiin, nettitilausten lähetykseen, hyllyjen täydentämiseen yms. Silloin on pakko priorisoida ja usein sähköposti ja puhelin jää muiden hommien jalkoihin.
Voihan se olla että en ehkä muistanut kertoa että kyseisen liikkeen sivuilla lukee näin:
Kiireisimmän sesongin aikana palvelemme myymälään saapuneet ensisijaisesti, joten emme aina ehdi vastaamaan puhelimeen. Paras tapa tavoitella onkin sähköposti, johon pyrimme vastaamaan mahdollisimman pikaisesti!
Ei oo myöskään harvinaista että soittaessa pyydetään lähettämään asiasta sähköpostia koska sillon casea helpompi viedä eteenpäin ja selvitellä asioita jne. kun tiedot on mailissa tallessa.
Kyseisessäkin pyöräliikkeessä työskennelleenä pidän spostia tämmöisessä asiassa ehkä parhaimpana lähestymistapana jos ei ole kauhia kiire. Kahden tai kolmen arkipäivän vastausaika varsinkin asioissa jotka vaativat mahdollisesti vanhojen tai erikoisten varastojen kaivelemista on mielestäni hyvä. Puheluihin ei kaudella kerkeä vastaamaan. Paikalla jos käyt ja osaa ei meinaa löytyä niin ei ole järkeä antaa asiakkaan odottaa ja muiden jonottaa, vaan otetaan asiakkaan tiedot ylös ja pyritään palaamaan asiaan mahdollisimman pian. Tämä voi sitten olla sen 1-3 arkipäivää mikä olisi myös sähköposteille tavoitteellinen vastausaika.
6 Likes
Kiinnostavaa, että joku tällainen asia voi olla kahdelle ihmiselle luonnollinen ja päivänselvä tarkalleen päinvastoin.
Asiaan saattaa toki liittyä joku osien luettelointia vaikeuttava Campa-aspekti tai sisäpiirinlämpöinen ajatus liikkeen arvoisista asiakkaista, en tiiä. Mulle tuotteen jättäminen verkkokaupan ulkopuolelle on vähän niinku myymälässä vetäisi verhot jonku hyllyn eteen. Että pitää osata kysyä. Tällä systeemillä kai torjutaan tupakkatuotteiden myyntiä, en tiiä sen tehosta mutta muutakaan ei tullu mieleen.
5 Likes
Olishan se tietysti kiva jos kaikilla puljuilla olis varastokirjanpito asiakkaalle päin nähtävissä nettikauppana, en mä sitä. Toisillahan näin on, esim. elekroniikka- ja kitarakampetta myyvä Uraltone on tässä suhteessa aivan esimerkillinen. Ja varmaan moni muukin yritys.
Mutta elämä on epätäydellistä. Kaikilla noin ei ole.
Mun perusoletus siis on että keskimääräsen puljun kohdalla nettikauppa EI heijastele varaston tilannetta.
Sen sijaan mun perusoletus on että jos sähköposti on olemassa, siihen lähetettyihin tiedusteluihin vastataan. Ja näinhän nyt tapahtuikin.
eiks pyöräliikkeillä oo ERP?
sieltähän sen saa vaikka automatiik synkattua verkkokauppaan.
tuotekuvien kans voi olla säätöä, mutta nimikkeet ja perus speksit.
Ehkä mä olin liian modernissa tukussa töissä, ku ERP, varastonhallintajärjestelmä (pää- ja sivutoimipisteet), myymäläsaldot, verkkokauppa ja asiakkaiden työmailla olevat miehittämättömät etämyymämäläontit, pakut, peräkärryt… oli synkassa niin, että pysty näkemään kaikki tuotteet, saldot ym reaaliajassa ja ostotilaukset ja siirtotilaukset lähti automaattisesti.
Dude, ei todellakaan synkkaa ostotilaukset varastosaldoihin automaattisesti ja aint no one got time lisätä jokanen dingeli sinne käsin.
Perusoletus verkkokauppaa ylläpitävän putkan tapauksessa on, että verkkokaupan saldo vastaa varastosaldoa ja myyntiin tarkoitettu valikoima + varastosaldo on nähtävissä verkkokaupassa.
Näin niinku 2020-luvulla.
7 Likes
Tämä sisältää kyllä melko kyseenalaisen oletuksen siitä, että ne liikkeetkin on 2020-luvulla.
8 Likes
Mä oon tästä kyllä samaa mieltä. Uusien tuotteiden syöttäminen on työlästä, mutta kyllä ne pitää sinne erppiin naputella joka tapauksessa, ei verkkokaupan tuotekuvaus hirveästi ylimääräistä tähän tuo.
Jo yksittäiset virheet varastosaldossa aiheuttavat helposti mielipahaa, olis ihan kamalaa pyörittää verkkokauppaa joka ei synkkaa erpin/kassajärjestelmän kanssa varastosaldoja (ei kai kukaan oikeesti tällaista voi pitää?).
Meileihin vastaamisessa musta 24h on kohtuullinen maksimiaika, samana päivänä ei aina ehdi vastaamaan mutta aamuisin ehtii sesonkinakin yleensä hoitaa kiireisimmät meilit.
1 Like
aamut on todella vaikeita, sanoisin kuitenkin että 36 h
ja joo hyvä huomio jokkelta, KUN KAUPPA MENEE KII NIIN SILLON MENEE KAUPPIASKIN
1 Like
Diilaatko ehkä sähkötarvikkeita?